Nasi klienci
Wdrożenie w DB Cargo
Analizowaliśmy rynek. Chcieliśmy wybrać usługę, gdzie cena idzie w parze z jakością. Mieliśmy jedno założenie – program musimy zrozumieć w godzinę. Jeżeli go w tym czasie nie zrozumiemy, to nie jest on dla nas. QRmaint jest bardzo przejrzystym programem, zrobionym pod Utrzymanie Ruchu. Tutaj nie było problemu.
DB Cargo Polska (do kwietnia 2016 r. DB Schenker Rail Polska) to polskie przedsiębiorstwo z siedzibą w Zabrzu zajmujące się przewozami kolejowymi, wydobyciem piasku, obsługą bocznic oraz utrzymaniem taboru. Od lipca 2009 wchodzi w skład niemieckiego koncernu Deutsche Bahn. W DB Cargo Polska pracuje prawie 3 tys. pracowników. Dzisiaj rozmawiamy z Jarosławem Kurach, koordynatorem Utrzymania Ruchu w DB Cargo.
Jak wyglądało Utrzymanie Ruchu w DB Cargo przed skorzystaniem z usług QRmaint?
Wcześniej wszystko mieliśmy w Excelu. Zadania, notatki, informacje o usterkach były przyjmowane na papierze. Powstawał z tego duży chaos. Potrzebowaliśmy to zmienić.
Dlaczego postanowili Państwo wybrać QRmaint spośród innych systemów CMMS?
Analizowaliśmy rynek. Chcieliśmy wybrać usługę, gdzie cena idzie w parze z jakością. Mieliśmy jedno założenie – program musimy zrozumieć w godzinę. Jeżeli go w tym czasie nie zrozumiemy, to nie jest on dla nas.
Jak w DB Cargo oceniacie proces wdrożenia aplikacji?
QRmaint jest bardzo przejrzystym programem, zrobionym pod Utrzymanie Ruchu. Tutaj nie było problemu. Nie jest przesycony opcjami, więc nie trzeba szukać w milionach zakładek tego, czego akurat potrzebujemy. Nam w zupełności wystarczają jego funkcje – w kwestii utrzymania ruchu, prowadzenia kosztów, przypomnień o przeglądach, zarządzania zasobami ludzkimi etc. Czyli wszystko to, co jest potrzebne dla koordynatora Utrzymania Ruchu.
Jakie funkcje QRmaint są dla Państwa najbardziej przydatne? Ile osób obecnie korzysta w DB Cargo z naszej aplikacji?
Obecnie na co dzień z QRmaint pracuje 25 techników, oraz z 200 osób, które zgłaszają usterki.
Mamy tutaj dwie strony – stronę techników i zgłaszających. Mistrzowie UR i brygadziści widzą, co dzieje się z danym zgłoszeniem. Technicy mają na „tapecie” tylko te zadania, do których są przydzieleni. Dzięki temu każdy wie, co powinien w danej chwili robić. Nawet będąc na wakacjach czy urlopie, każdy ma świadomość tego, co dzieje się w firmie.
– Jakie problemy udało się rozwiązać dzięki QRmaint?
Komunikacja. To był nasz główny problem – ustalenie priorytetów, ważności zadań. Cała otoczka wokół zadania – zamawianie części, koordynowanie zamówień i przekazywanie zadań. W DB Cargo pracujemy na kilka zmian, więc przekazujemy zadania następnej zmianie. Teraz wystarczy, że technik wypełni notatkę w zadaniu i każdy orientuje się, co zostało zrobione, oraz co jeszcze chcemy zrobić, żeby zamknąć zadanie. Jeśli chodzi o organizację pracy, to na każdej zmianie mamy koordynatora i techników, którzy są podzieleni na grupy – mechanicy, elektrycy, elektronicy.
– W jaki sposób się udało przyśpieszyć realizację zadań, zwiększyć produktywność zespołu?
Szybkość reakcji jest teraz znaczna. W tym samym momencie grupa osób, zainteresowana problemem zna szczegóły i swój zakres w tym zadaniu.
Obecnie coraz ważniejsza jest dla nas analityka. Widzimy ilość zgłoszeń, gdzie mamy wąskie gardło, z którym obszarem mamy największy problem i czy to jest np. powtarzający się problem. Taka forma pomaga w trakcie przebiegu reklamacji i jak przy samych audytach. Audyty przechodzimy pozytywnie, dzięki posiadaniu systemu CMMS od QRmaint.
– Jakie są plany na rozwój DB Cargo w związku z korzystaniem z QRmaint?
Mamy kilka pomysłów. Jeżeli chodzi o QRmaint, to podobała mi się współpraca z Państwem od samego początku. Jeżeli był jakiś pomysł, albo problem, to do następnej wersji programu zawsze wychodziła aktualizacja z poprawkami. Jest pomysł na wprowadzenie Przemysłu 4.0. gdzie Chcemy wprowadzić API do systemu, gdzie maszyny same będą zgłaszać awarie.
– Czy poleciłby Pan innym firmom wdrożenie QRmaint i korzystanie z naszej aplikacji?
Na pewno poleciłbym spróbować. Warto być otwartym na nowe rzeczy. Dużo osób wychodzi z założenia, że nie warto szukać, że jak już mamy jakieś rozwiązanie, to lepszego już nie znajdziemy. Myślę, że tutaj kwestia otwartości i spróbowania 14-dniowej wersji, w zupełności ten czas wystarczy na uświadomienie nam, czy to jest rozwiązanie dla nas.
Dziękujemy za rozmowę.
Poznaj historie innych
QRmaint doskonale sprawdza się w rożnych branżach takich jak zakłady produkcyjne, utrzymanie techniczne nieruchomości, sieci sklepów, uczelnie, serwisy. Przeczytaj co sądzą o nas przedstawiciele rożnych branż.
Więcej
System Qrmaint jest programem, który bardzo dobrze uzupełnia wymogi stawiane dla Przemysłu 4.0
Z-ca dyrektora technicznego
Więcej
Planujemy kontynuować rozwijanie i wykorzystanie QRmaint w pełni. Naszym celem jest dalsze usprawnienie procesów związanych z utrzymaniem, a także włączenie dodatkowych funkcji, które będą wspierać zarządzanie magazynem i inne obszary działalności. Obecnie wdrażamy proces zgłaszania usterek.
Pracownik Działu Projektowego
Więcej
System bardzo dobrze się przyjął, a jego wdrożenie przebiegło bez problemów. Zdobył duże uznanie wśród audytorów. W szczególności, w naszym przypadku, bardzo przydatna okazała się funkcja podglądu parku maszyn na interaktywnych planach oraz całościowa prezentacja najważniejszych informacji z działu UR.
Head of maintenance
Więcej
Jeżeli ktoś nie znajdował części na magazynie, to kupowaliśmy nowe. Generowaliśmy wtedy niepotrzebne koszty. Druga rzecz, jeżeli chodzi o magazyn - w sytuacji, kiedy dysponujemy opisem części i mamy je skatalogowane w programie, to nie ma problemu, żeby kupić dokładnie takie same. Nie trzeba ich nigdzie szukać. Są zapisane w programie (red. QRmaint CMMS).
Zastępca Kierownika Działu Utrzymania Ruchu
Więcej
Najważniejsze jest to, że moi pracownicy wiedzą, ile jest zadań do wykonania i jakie są priorytety. Technicy mają dostęp do zadań w czasie rzeczywistym. W zasadzie całkowicie wyeliminowaliśmy sytuacje, które występowały wcześniej: że pewne zadania zostają pominięte bądź zapomniane.
Manager Sekcji Utrzymania Ruchu i Innowacji
Więcej
System QRmaint pozwolił nam na rezygnację z wypełniania ton papierowych dokumentów. Mamy teraz łatwy wgląd w historię awarii, napraw i serwisów, a czas reakcji na zgłoszoną usterkę uległ znacznemu skróceniu.
Process Engineer
Więcej
System Qrmaint wdrożony w naszej firmie znacząco usprawnił pracę naszego zespołu z działu Utrzymania ruchu, oraz poprawił znacząco reakcje zespołów na bieżące awarie produkcyjne.
Inżynier optymalizacji procesów produkcyjnych
Więcej
Zgłoszenie awarii poprzez skanowanie kodu QR umieszczonego na maszynie praktycznie wyeliminowało nieścisłości utrudniające ustalenie, którego urządzenia dotyczył problem. Zapisywanie wszystkich zgłoszeń w systemie daje świetny obraz, z którymi maszynami mamy największe problemy.
Główny Automatyk / Automation Service Supervisor
Więcej
Moją pracę w firmie można podzielić na dwa etapy:
1. Przed wdrożeniem QRmaint – mnóstwo zbędnych telefonów, ciągłe zdawanie relacji z postępów usuwania awarii, ogrom tematów, które umykały uwadze.
2. Po wdrożeniu QRmaint – możliwość skupienia uwagi na istotnych problemach, wszyscy zainteresowani są na bieżąco, 100% zgłoszonych spraw zostaje rozwiązanych.
Kierownik Działu Utrzymania Ruchu
Więcej
QRmaint skonfigurowałem sam w jeden wieczór, a już w kolejnych dniach w systemie zaczęły się pojawiać zgłoszenia awarii przez techników i operatorów.
Dyrektor Produkcji
Więcej
System QRmaint zastąpił setki maili, które bez względu na tematykę trafiały do wszystkich na liście, zamiast jedynie do właściwych osób. Wcześniej, gdy awaria była już naprawiona, to nikt o tym tak naprawdę nie wiedział. Dziś mamy wgląd w aktualny stan każdej awarii.
Kierownik Działu IT
Więcej
System sprawdza się bezproblemowo. Wyraźnie skrócił się czas reakcji naszych zespołów. Jest to o wiele lepszy model komunikacji niż telefony i zapisywanie awarii na kartkach lub zapamiętywanie.
Kanclerz AWF w Warszawie
Więcej
Od momentu wdrożenia QRmaint w naszej firmie program się rozwija – dostosowywane są funkcje pod specyfikę branży – np. harmonogram, którego nie było podczas wdrażania, a obecnie wygląda jak kalendarz w Google.
Koordynator ds. technicznego utrzymania nieruchomości
Więcej
QRmaint dał się poznać jako firma rzetelna, elastyczna oraz reagująca na pomysły i uwagi użytkowników. System ułatwia nam pracę, a jego funkcjonalności dokonywania zgłoszeń z zadowoleniem zostały przyjęte przez naszych klientów.
Prezes Zarządu
Więcej
System QRmaint przyczynił się do wzrostu konkurencyjności naszych usług na rynku technicznej obsługi nieruchomości. Oprócz standardowych usług serwisowych dostarczamy naszym klientom narzędzie do szybkiego zgłaszania awarii oraz raportowania prac wykonywanych na nieruchomości.
Więcej
Wdrożenie aplikacji QRmaint okazało się receptą na największe wyzwanie, jakim była bieżąca naprawa szkód. Kolejnym krokiem wdrożenia będzie wykorzystanie jej do wsparcia pracy managerów zarządzających np. sprzątaniem mieszkań.
Dyrektor zarządzający firmy
Więcej
Klienci szybko zauważają, gdy sprzęt jest uszkodzony, a to może negatywnie wpływać na nasz wizerunek. Dzięki QRmaint usterki są usuwane błyskawicznie, co wpływa na wzrost liczby osób korzystających z naszych klubów,
Manager
